ELO TRAVEL PLANNER
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site internet www.elotravelplanner.com, sous réserve des conditions particulières indiquées dans la présentation des produits.
ARTICLE 1 : MENTIONS OBLIGATOIRES
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues entre Elo Travel Planner et toute personne physique non commerçante ("Client") à l'occasion de la vente de prestations de service présentées sur le site internet www.elotravelplanner.com
Les présentes CGV sont accessibles, à tout moment, sur le site internet, via l'URL https://www.elotravelplanner.com/cgv et prévaudront sur tout autre document.
Tout règlement de l'achat d'une prestation de séjour sur-mesure avec Elo Travel Planner implique l'adhésion à ces CGV.
La mention "tout paiement" est considérée comme l'acceptation des CGV de Elo Travel Planner et sera indiquée sur chaque facture.
Dans un souci d'amélioration de l'utilisation de son site internet www.elotravelplanner.com ou pour se conformer avec une nouvelle législation, Elo Travel Planner se réserve la possibilité d'adapter et/ou de modifier, et sans préavis, les CGV. Ces dernières modifiées seront alors applicables dès leur mise en ligne. Les conditions applicables à une transaction sont celles en vigueur à la date de la commande.
ARTICLE 2 : CARACTÉRISTIQUES ESSENTIELLES DES PRODUITS ET SERVICES VENDUS
Le site Internet www.elotravelplanner.com vend des services de conseils et d’aide à l’organisation de séjours sur-mesure. Ils comprennent la proposition de destinations, la recherche de transports, d’hébergements, des activités et des bonnes adresses pour la destination choisie. Le service comprend également la rédaction, la création graphique ainsi que l’envoi d'un carnet de voyage au format PDF à l'adresse mail du client.
Le service ne comprend pas la réservation des prestations proposées, car elles seront réservées par le Client.
Les caractéristiques principales des services proposés par Elo Travel Planner et notamment les spécifications, illustrations, et leurs prix respectifs sont mises à disposition du Client sur le site internet de Elo Travel Planner, https://elotravelplanner.com/prestations. Le Client est tenu de prendre connaissance de ces caractéristiques avant de commander. Le choix et l’achat d’une prestation de service chez Elo Travel Planner sont de la seule responsabilité du Client.
Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les conditions générales de vente antérieurement à la passation de sa commande. La validation de votre commande vaut donc pour acceptation des conditions générales de vente.
ARTICLE 3 : PRIX
Les prix de mes produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
En cas de commande livrée dans un pays autre que la France métropolitaine, le client est l'importateur des produits qu’il achète. Pour tous les produits expédiés hors des collectivités d’outre-mer ou de l’Union européenne, la facture est établie sur le prix hors taxes. Le client est seul responsable des déclarations et paiements de tout droit de douane ou autre taxe susceptibles d'être exigibles dans son pays.
Elo Travel Planner se réserve la possibilité d’effectuer des devis en appliquant des prix différents des formules proposés, dans le cadre d’une formule "sur-mesure", qui sera adaptée au besoin du Client.
Elo Travel Planner se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du prix indiqué au moment de la commande.
Le prix ne comprend pas les prix de réservation des transports, des hébergements ou des activités sélectionnées pour le voyage car toutes les prestations seront réservées par les soins du Client.
ARTICLE 4 : COMMANDE
Pour effectuer une demande de création de voyage sur-mesure, le Client doit remplir la fiche "CONTACT" présente sur le site internet, via l’URL https://elotravelplanner.com/contact.
Afin de mieux cerner le Client et son voyage sur-mesure, Elo Travel Planner contacte par la suite le Client par mail ou par téléphone afin d'échanger pour préciser les besoins et envies du Client.
Un devis sera ensuite envoyé au Client. Dès le règlement effectué par le Client, les recherches seront effectuées par Elo Travel Planner afin de trouver les prestations du voyage qui correspondront aux demandes et au budget du Client.
Si le Client souhaite modifier un élément de son voyage, Elo Travel Planner s’engage à effectuer les recherches, sans frais supplémentaire.
Elo Travel Planner contactera ensuite le Client à plusieurs étapes de la préparation du voyage, notamment pour valider certaines prestations. Le Client recevra des mails de Elo Travel Planner contenant des liens de réservations pour les prestations choisies. Le Client devra lui-même réserver les prestations sélectionnées en suivant les liens fournis par Elo Travel Planner. Le service de Travel Planner proposé par Elo Travel Planner ne se charge pas de la réservation pour le Client et n’avance aucun frais du voyage.
Dès l’envoi des emails contenant les liens de réservation pour les hébergements, les transports, les restaurants et les activités du voyage, le Client s’engage à les réserver dans les plus brefs délais afin de bénéficier des conditions trouvées par Elo Travel Planner. Elo Travel Planner n’est en aucun cas responsable de l’augmentation des prix ou de changement de disponibilités des suggestions faites par Elo Travel Planner.
Le carnet de voyage créé par Elo Travel Planner est envoyé au Client par mail, à l’adresse mail fournie par le Client.
ARTICLE 5 : MODALITÉS DE PAIEMENT
Le paiement s’effectue par virement bancaire, après réception de la facture et du RIB de Elo Travel Planner. Un paiement via la plateforme sécurisée de paiement en ligne de Lydia est également possible.
Le prix est payable en totalité par le Client au moment de la validation du devis. Elo Travel Planner se réserve le droit de refuser l’accès aux services, ou de le suspendre, en cas d’incident de paiement ou en cas de fraude, tentative de fraude ou risque de fraude relative à l’utilisation du site internet.
ARTICLE 6 : DROIT DE RÉTRACTATION
En vertu de l’article L121-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de vingt-quatre heures à partir de la validation de sa commande pour exercer son droit de rétractation pour toutes commandes de prestation de service de type recherches et/ou organisations de voyage.
ARTICLE 7 : RÉCLAMATIONS DU CONSOMMATEUR
Toute réclamation du consommateur est à adresser par courrier postal à l'adresse mentionnée ci-contre « 7 bis Chemin des Alouettes, 49290 Bourgneuf-en-Mauges » ou par voie électronique à elotravelplanner@hotmail.com
ARTICLE 8 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Elo Travel Planner, représenté par Elodie COURANT est propriétaire des droits de propriété intellectuelle ou détient les droits d’usage sur tous les éléments associés à Elo Travel Planner accessibles sur le site internet www.elotravelplanner.com, notamment les textes, graphismes, logo, icônes, logiciels, documentations annexes pouvant être envoyées par mail, ainsi que les carnets de voyage créés sur-mesure pour chaque Client.
Tous les commentaires, images, illustrations de mon site me sont exclusivement réservés. Au titre de la propriété intellectuelle et du droit d'auteur, toute utilisation est prohibée sauf à usage privé.
Sans autorisation préalable, toute reproduction de mon site, qu'elle soit partielle ou totale, est strictement interdite.
ARTICLE 9 : RESPONSABILITÉ
Toutefois, notre responsabilité contractuelle ne peut être engagée dans les situations mentionnées ci-dessous :
Elo Travel Planner s’engage à fournir au Client la prestation due avec diligence, dans les règles de l’art et de la meilleure des manières, aux termes et conditions de l’accord, ainsi que dans le respect des dispositions légales et réglementaires applicables.
Elo Travel Planner dispense un service de conseil et d’aide à l’organisation de voyage sur-mesure. Compte tenu de la nature des prestations réalisées par Elo Travel Planner, l’obligation qui incombe à Elo Travel Planner est une obligation de moyen, à l’exclusion de toute obligation de résultat, ce que le Client reconnaît expressément au moment du règlement de la prestation.
Elo Travel Planner ne pourra donc pas être tenu responsable de :
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L’échec des réservations auprès des prestataires proposés par Elo Travel Planner (hébergements, transports, restaurants, activités…)
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L’augmentation des prix des réservations des prestations proposées par Elo Travel Planner (hébergements, transports, restaurants, activités…). Les tarifs des réservations relevés par Elo Travel Planner sont à titre indicatifs. Les fournisseurs des hébergements, transports, restaurants, activités, etc. du voyage du Client sont libres de modifier conformément à leurs propres conditions générales de vente, les tarifs de leurs prestations, sans que la responsabilité de Elo Travel Planner soit engagée.
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Difficultés pouvant intervenir entre les fournisseurs des hébergements, transports, restaurants, activités, ou tout autre personne intervenant dans le voyage proposé et le Client, avant, pendant ou après le séjour. Elo Travel Planner ne pourra être partie de quelque litiges que ce soit entre l’acheteur et l’un des prestataires retenus pour le voyage. Seule la responsabilité du prestataire pourra être engagée.
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Mauvais déroulement du voyage organisé par Elo Travel Planner (annulation ou modification de la part d’un prestataire, mauvaise expérience de voyage ou de prestation, accident ayant eu lieu lors du voyage planifié, évènement imprévus (problèmes climatiques, politiques, économiques, sociaux…)
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Erreurs dans les informations indiquées sur le carnet de voyage envoyé au Client (horaires d’ouverture, adresse, etc.)
La réservation et le choix du voyage ne relèvera que de la seule volonté et responsabilité de l’utilisateur. C’est donc au client qu’incombe l’entière responsabilité de l’ensemble des réservations et du bon déroulé du séjour. Les photographies de mon site et de mes carnets de voyage n'ont aucune valeur contractuelle. Elles ne sauraient donc engager ma responsabilité.
ARTICLE 10 : DONNÉES A CARACTÈRE PERSONNEL
Le Client est informé que certaines informations relatives au Client seront transmises à Elo Travel Planner (à savoir : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse mail, situation familiale, informations sur les habitudes de voyage et informations relatives à l’organisation du voyage sur-mesure…) et ce, uniquement afin de permettre la bonne exécution des services de Elo Travel Planner : la création du voyage sur-mesure, l’établissement des factures, la gestion des clients, le suivi de la relation client, les réclamations et le service après-vente.
Le site assure au Client une collecte et un traitement d'informations personnelles dans le respect de la vie privée conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Les données récoltées ne feront pas l’objet de communication à des tiers.
Sauf si le Client exprime son accord exprès, ses données à caractère personnel ne seront pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing.
Elo Travel Planner conservera les données ainsi recueillies pendant un délai de 5 ans, couvrant le temps de la prescription de la responsabilité civile contractuelle applicable.
Elo Travel Planner met en œuvre des mesures organisationnelle, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destruction et accès non autorisés. Toutefois, il est à signaler qu’Internet n’est pas un environnement complètement sécurisé et Elo Travel Planner ne peut garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur internet.
En vertu des articles 39 et 40 de la loi en date du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition de ses données personnelles. Le client exerce ce droit par mail à elotravelplanner@hotmail.com
ARTICLE 11 : JURIDICTION COMPÉTENTE ET DROIT APPLICABLE
En cas de litige entre le client consommateur et notre société, le droit applicable est le droit français.
Les juridictions françaises ont seules compétences pour trancher le litige
• Elo Travel Planner, Elodie Courant, EI, 7 bis Chemin des Alouettes, 49290, BOURGNEUF-EN-MAUGES
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